Le Casino Santenay applique une politique de jeu responsable visant à maintenir un environnement de jeu encadré, conforme à la réglementation et attentif aux risques liés au jeu excessif. Le présent document décrit les principales mesures de prévention, les outils de contrôle et les procédures de protection des visiteurs.
1. Objet de la politique
La politique de jeu responsable a pour objet de définir les principes et procédures appliqués dans l’établissement afin de prévenir les comportements de jeu problématiques, d’informer les visiteurs sur les risques associés au jeu et d’assurer le respect des obligations légales en vigueur en France.
2. Cadre légal et certification
Le Casino Santenay exploite ses activités dans le respect de la réglementation française applicable aux casinos terrestres.
L’établissement appartient au groupe JOA, premier opérateur français certifié selon le cadre de jeu responsable de l’Association Européenne des Casinos (European Casino Association Responsible Gambling Framework). Cette certification est délivrée à la suite d’un audit indépendant réalisé par le Global Gambling Guidance Group et atteste de la conformité aux standards européens en matière de prévention du jeu problématique, de formation du personnel et de coopération avec les organismes de conseil et de traitement.
3. Conditions d’accès
L’accès à l’établissement est strictement réservé aux personnes âgées d’au moins dix-huit ans. Un contrôle systématique de l’identité est effectué à l’entrée. Toute personne qui ne peut justifier de sa majorité se voit refuser l’accès.
Les personnes inscrites au fichier national des interdits de jeu ou faisant l’objet d’une interdiction volontaire ne sont pas autorisées à accéder à l’établissement. Le fichier des interdits de jeu est consulté régulièrement et les mesures d’interdiction sont appliquées sans dérogation.
4. Mesures de prévention et de sensibilisation
Des actions de sensibilisation sont mises en place afin d’informer les visiteurs sur les risques liés au jeu excessif. Des supports d’information sont disponibles dans l’établissement et rappellent notamment :
- les principes du jeu responsable
- les principaux signes d’alerte liés au jeu problématique
- les ressources d’aide et de prise en charge accessibles
Le personnel reçoit une formation spécifique pour repérer les comportements à risque et intervenir de manière appropriée. Cette formation inclut la détection des signes de jeu problématique, les modalités d’approche des personnes concernées et l’orientation vers les structures d’aide spécialisées.
5. Outils de contrôle et d’auto-limitation
5.1. Interdiction volontaire
Tout visiteur peut demander une interdiction volontaire d’accès à l’établissement, pour une durée déterminée ou indéterminée. La demande doit être formulée par écrit auprès de la direction.
Une fois la demande enregistrée, l’interdiction prend effet immédiatement et est intégrée dans les systèmes de contrôle d’accès. Pendant toute la durée de l’interdiction, l’accès à l’établissement est refusé à la personne concernée.
5.2. Limitation de temps et de budget
Il est recommandé aux visiteurs de fixer à l’avance un budget de jeu et une durée maximale de présence dans les espaces de jeu. Dans le cadre d’un casino terrestre, ces limites relèvent de la responsabilité individuelle.
Le personnel peut rappeler ces principes, répondre aux questions et accompagner les visiteurs souhaitant adopter une démarche d’auto-limitation.
5.3. Pauses et interruptions
Des pauses régulières sont recommandées afin de limiter le jeu continu. Des espaces de repos et de restauration sont accessibles dans l’établissement pour permettre une interruption du jeu dans des conditions appropriées.
6. Détection et intervention
Le personnel est habilité à intervenir en présence de comportements considérés comme préoccupants, par exemple :
- présence prolongée et répétée dans l’établissement
- signes apparents de détresse émotionnelle ou financière
- demandes de crédit ou tentatives d’emprunt auprès d’autres visiteurs
- négligence manifeste de l’hygiène ou de l’apparence personnelle
En cas de situation repérée comme problématique, un échange discret peut être engagé avec la personne concernée. Une orientation vers des structures d’aide spécialisées peut être proposée et, le cas échéant, une interdiction volontaire peut être suggérée.
7. Coopération avec les organismes spécialisés
Le Casino Santenay coopère avec des organismes français reconnus dans la prévention et le traitement du jeu pathologique. Les coordonnées de ces structures sont mises à disposition des visiteurs, notamment :
- les centres de soins, d’accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA)
- les consultations spécialisées en jeu pathologique
- les lignes d’écoute et de soutien téléphonique dédiées
L’accès à ces ressources est facilité et toute personne en difficulté est invitée à solliciter une aide professionnelle adaptée.
8. Protection des mineurs
L’accès des mineurs à l’établissement est interdit. Un contrôle systématique de la majorité est effectué à l’entrée, et l’accès est refusé à toute personne qui ne peut en justifier.
Le personnel est également sensibilisé à la vigilance concernant la présence éventuelle de mineurs à proximité de l’établissement. Des mesures sont appliquées pour limiter leur exposition au jeu et aux espaces de jeu.
9. Confidentialité et traitement des données
Les informations collectées dans le cadre de l’application de la politique de jeu responsable (vérification d’identité, demandes d’interdiction volontaire, signalements) sont traitées de manière confidentielle et conformément à la réglementation relative à la protection des données personnelles.
Les données liées aux interdictions de jeu sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la mise en oeuvre de la mesure et ne sont accessibles qu’au personnel dûment habilité.
10. Révision et amélioration continue
La politique de jeu responsable fait l’objet de révisions régulières afin de tenir compte :
- des évolutions législatives et réglementaires
- des recommandations émises par les autorités compétentes
- des meilleures pratiques observées dans le secteur des jeux de hasard
Les dispositifs de prévention et de protection peuvent être ajustés ou complétés en conséquence.
11. Contact
Pour toute question relative à la présente politique, pour déposer une demande d’interdiction volontaire ou pour obtenir des informations sur les dispositifs d’aide disponibles, il est possible de s’adresser à la direction de l’établissement ou au personnel d’accueil.
Le Casino Santenay applique cette politique de jeu responsable dans le but de préserver la santé et le bien-être des visiteurs dans le cadre des activités de jeu proposées.